Affiancamento Commerciale

Affiancamento Tecnico

Affiancamento Commerciale

L’Affiancamento Commerciale si sostanzia nelle seguenti fasi:

- Presentazione dell’azienda e dei prodotti;
- Primo contatto e ascolto dei bisogni dell’utente;
- Individuazione delle best solution e confronto con l’utente;
- Pianificazione demo;
- Preventivo
- Gestione dell’utente nella fase di valutazione del preventivo;
- Assistenza commerciale post-vendita relativa alla segnalazione di problemi relativi al pagamento, alla fatturazione e all’attivazione del prodotto;
- Assistenza post-vendita relativa alla segnalazione di problemi tecnici;
- Presa in carica della richiesta e attivazione della fase di affiancamento tecnico.

L'assistenza commerciale raccoglie, inoltre, tutti i feedback e le osservazioni per garantire un servizio di Customer Satisfaction sempre in linea con i bisogni dei clienti.

Affiancamento Tecnico

L’ affiancamento Tecnico e Informatico offre i seguenti servizi:

- tutoraggio post vendita e ``on the job`` sull'utilizzo dei prodotti software;
- consulenza specialistica in materia di sistemi di gestione HSE e formazione;
- assistenza dedicata su singoli moduli e specifiche operazioni per gestire al meglio i dati e le informazioni storiche;
- risoluzione immediata e puntuale di problemi tecnici e/o informatici;
- apprendimento del software con assistenza diretta, video tutorial, forum, training e corsi di formazione.

L'assistenza tecnica e informatica raccoglie, inoltre, tutti i feedback, le osservazioni e le richieste specifiche dei clienti nell'ottica di migliorare i prodotti e renderli sempre più adattabili alle varie esigenze.
I tecnici sono sempre disponibili all'invio di materiale tecnico (schede, normative, checklist, ecc.) manuali, guide, video tutorial, ecc.

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